A bank az ingyenes készpénzfelvétel lehetőségét úgy biztosította ügyfeleinek, hogy átmenetileg - jogsértő módon - költséget számított fel, amit csak a következő hónapban térített vissza a fogyasztóknak. Az MNB fogyasztóvédelmi célvizsgálat keretében a 2013. december 1-ig visszamenőleg ellenőrizte, hogy a Sberbank miként tesz eleget a havi kétszeri, összesen 150 ezer forint összegű ingyenes készpénzkifizetésre és készpénzfelvételre vonatkozó jogszabályi előírásoknak.

A vizsgálat megállapította, hogy a Sberbank gyakorlata sérti a díj- és költségmentes készpénzkifizetésre és készpénzfelvételre vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket. Az ingyenes készpénzfelvételre jogosult fogyasztók ugyanis minden esetben kizárólag a költségek ideiglenes felszámításával juthatnak hozzá az egyébként díjmentesen felvehető pénzösszegekhez. A bank a készpénzfelvételért felszámított díjat csak utólag, a következő hónapban téríti vissza a fogyasztók részére.

Sberbank: a technológia ezt tette lehetővé

A Sberbank Magyarország Zrt. a 2014. február 1-jétől élő, havi két alkalommal, maximum 150 000 forint értékhatárig szóló költségmentes készpénzfelvételt biztosító rendelkezésnek a lehető leggyorsabban eleget kívánt tenni ügyfelei érdekében. Az ennek megfelelő, legrövidebb idő alatt kivitelezhető technikai megoldásnak a tranzakciós költségek kamatokkal együtt történő, utólagos visszatérítése bizonyult. A felmerülő költségek visszaértéknapozva kerültek jóváírásra, ezzel garantálva, hogy az ügyfeleket semmilyen hátrány nem érte - reagált az MNB határozatásra a Sberbank.

A Sberbank Magyarország tiszteletben tartja a Magyar Nemzeti Bank határozatát és 2016. augusztus 1-jével kezdődően technikailag is megváltoztatja a tranzakciós díjak elszámolásának rendszerét, a döntésben foglaltaknak megfelelően - közölte a pénzintézet.

Nem volt kivétel

Az MNB - az intézményi rendszerfejlesztés időigényét is figyelembe véve - 2016. július 31-i határidővel kötelezte a Sberbankot, hogy a jogsértő gyakorlatot szüntesse meg, és az ingyenes készpénzfelvétel lehetőségét díj, illetve költség átmeneti felszámítása nélkül biztosítsa az arra jogosult fogyasztók számára.

Az MNB súlyosító körülményként vette figyelembe, hogy a jogsértő gyakorlat a vizsgált időszak alatt végig, valamennyi ingyenes készpénzfelvételre jogosulttal szemben fennállt. A bank javára értékelte azonban, hogy a készpénzfelvételért felszámított és beszedett díjakat utólag kamattal együtt jóváírta a fogyasztók számláján.