Így vertek át rengeteg budapestit - mutatjuk a részleteket

Közlekedés, posta és távközlés - ez a három szolgáltatási szektor az, amellyel 2016-ban a fogyasztóknak leginkább meggyűlt a bajuk a Budapesti Békéltető Testület adatai szerint.
Napi.hu, 2016. október 20. csütörtök, 16:01

A szolgáltatások piacán a közel ezerkétszáz ügyből a legtöbb a közlekedéshez (26 százalék), posta- és távközlési szolgáltatásokhoz (18 százalék), valamint a közszolgáltatásokhoz (14 százalék) kapcsolódott.

Ez nem véletlen, hiszen a fogyasztók gyakran vitatják a személyszállítási szolgáltatás során kiszabott pótdíjak jogosságát, de sok a panasz az elektronikus hírközlési szolgáltatásokra, így különösen a hűségszerződések miatt is. Ami a közszolgáltatásokat illeti, még mindig többször előfordul, hogy a fogyasztó több százezer forintos fizetési felszólítást kap azért, mert a szolgáltató szerint hozzányúlt az órához. De persze ugyanúgy előfordulnak olyan kérelmek, amelyek jól mutatják, hogy a szolgáltatók számlázási rendszerén és az egyes kimutatásokon nem tudnak eligazodni a kérelmezők - olvasható a Budapesti Békéltető Testület közleményében.

A középmezőnyben végzett az utazási szolgáltatások, tehát a turizmus területe (7 százalék), a különböző gazdasági szolgáltatások (7 százalék), pl. tanácsadás, könyvelés, de szintén megemlítendő az egyes javító-karbantartó szolgáltatások köre is (6 százalék). Ezeket követik csökkenő sorrendben az építőipari kivitelezéssel összefüggésben lezárt ügyek.

A nyári utazásokat illetően tehát még mindig megfigyelhető, hogy a fogyasztók a nyújtott szolgáltatások alacsony volta miatt bosszankodnak, a beígért programok közel sem találkoznak az elvárásokkal. A például egyes ház körüli, javító-karbantartó szolgáltatások kapcsán továbbra is gondot jelent, hogy a vállalkozó eltűnik a fogyasztó a látóteréből, miközben már nála van az előre elkért és kifizetett foglaló vagy előleg, amelynek a panaszos bottal ütheti a nyomát. Évről évre ugyanazokkal az esetekkel találkozni, gondot okoz a vállalkozás szórólapról történő kiválasztása, az előzetes tudakozódás hiánya és persze, hogy számla-nyugta, szerződés hiányában egy papír sincs a kérelmező kezében, amivel állításait bizonyíthatná.

Ami a szolgáltatások piacát illeti, legkevesebb gond a különböző ingatlan ügyletekkel (2 százalék), az oktatási szolgáltatásokkal, például felnőttképzéssel (1 százalék), és az egyes különféle személyi szolgáltatásokkal volt (0.3 százalék), mint a szépségápolás, vagyonvédelem. Ezekkel közel azonos az egészségügyi szolgáltatásokkal összefüggő ügyek aránya.

Sok gond van a cipőkkel

A termékek piacán az évek óta megfigyelhető trendek köszönnek vissza a Budapesti Békéltető Testületnél, így a 2016 január-szeptember között lezárt közel 900 vitás ügyből, amelyek valamilyen árucikkel voltak kapcsolatosak, a legtöbb probléma a lábbelikkel (30 százalék), egészségmegőrző- és gyógyászati termékekkel (15 százalék), híradástechnikai termékekkel (13 százalék) függött össze.
Ami a cipőket illeti, tipikus a több tízezer forintért megvásárolt lábbelik példája, amelyek már egy-két hordást követően kilyukadnak, talpuk elválik, elenged a ragasztásuk - ezek a termékek nem találkoznak azokkal az elvárásokkal, amelyeket a fogyasztók a neves márka, gyártó vagy a magas vételár miatt az árucikkeknek tulajdonítanak. Meg kell jegyezni, a szakértői vélemények sem alkalmasak többször a hiba okának felderítésére és tartalmi hiányosságokban szenvednek.

Az egészségmegőrző- és gyógyászati termékekkel kapcsolatos vitás ügyek tipikusan a termékbemutatókra vezethetők vissza, a kérelmek rendre arról árulkodnak, hogy megtévesztő egészségügyi szűrés során a fogyasztókra rátukmálják az árucikkeket, amikre a "rossz eredmények" miatt "van szükségük". Sőt, a Budapesti Békéltető Testület több olyan esettel is találkozott, amikor az egyértelmű tilalom ellenére kölcsönszerződést írattak alá az árubemutatón a fogyasztóval. A híradástechnikai termékek között vannak az elromló, meghibásodó televíziók, mobiltelefonok, amelyeknek a garanciális javítását a vállalkozás vagy a szerviz elutasítja, megsértve sok ízben azt a bizonyítási kötelezettségét, hogy a hiba oka csak a vásárlást követően keletkezett.

A termékeknél a "középmezőnyt" a bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer (10 százalék) kategóriája, a számítástechnikai és irodai gépek (9 százalék), valamint a háztartási és kerti gépek (7 százalék), valamint a vegyipari, dohánytermékek és az élvezeti cikkek (6 százalék) jelentik.

Ezeknél kevesebb alkalommal kerül sor járművekkel vagy ezek alkatrészével összefüggő kérelem (4,12 százalék) benyújtására, azonban ez esetben a fogyasztókat ért kár rendszerint jelentős, akár több százezer forintos a például hibásan működő motor, tolatóradar miatt.

A hazai termékek piacán a látszerészeti, fényképészeti, optikai eszközök (2 százalék) hibája miatt alig fordulnak a fogyasztók a Budapesti Békéltető Testülethez, ennél is alacsonyabb a textillel, ruhaneművel (2 százalék) összefüggő kérelmek száma, végül a legkevesebb panasz az élelmiszerekre, italokra (1 százalék), és építőanyagokra, nyílászárókra (1 százalék) érkezik.

HOZZÁSZÓLÁSOK