A társaság határozottan visszautasítja azt az állítást, miszerint a Wizzair tolószékes utasoktól díjat szed be a tolószék szállításáért. A kiadott közlemény szerint a légitársaság az utasok mobilitásához szükséges tolószékeket ingyen szállítja, és az ehhez szükséges szolgáltatásokat, mint a speciális fedélzeti tolószéket, a személyes asszisztenciát és ambuliftet alanyi jogon biztosítja valamennyi tolószékes utasának.

A Wizzair felvette a kapcsolatot a panaszt tévő Anseeuw szenátor asszonnyal az ügy tisztázása érdekében, és kérte, hogy tájékoztassa őket az állítólagos eset részleteiről. A légitársaság felszólította a szenátort és a minisztert, hogy azonnal vonják vissza a diszkriminációra vonatkozó vádakat.