A hatóság megállapította, hogy a légitársaság minden egymillió utasára 811 olyan panasz jut az Egyesült Királyságban, amelyet a Wizz Air nem old meg, és ezért a panaszosnak független szervekhez kell fordulniuk, ha azt akarják, hogy megoldást kapjanak a problémájukra.

Ez a szám még a második legrosszabb statisztikával rendelkező Royal Brunei Airlinest is messze felülmúlja, amelynél 555 panaszt kell független hatósághoz vinni egymillió utasonként.

- olvasható a portálon.

Ezen az egy társaságon kívül viszont mindenki másnak kevesebb mint fele annyi ilyen ügye van:

  • az EasyJetnek 245,
  • a Ryanairnek 235,
  • a British Airwaysnek pedig 166, ugyancsak egymillió utasra vetítve.

"Világossá tettük a Wizz Air számára, hogy a viselkedésük elfogadhatatlan, és elvárjuk, hogy a lejárt határidejű panaszokat még karácsony előtt rendezzék" - mondta Anna Bowles, a CAA egyik vezetője.