A visszaesés elsődleges okai a rossz hitelekre képzett tartalék növelése - 20 százalékkal, 370 millió euróra -, a befektetéseken elért gyenge nyereség, amelyek kioltották a lakossági üzletág egészséges növekedését. Mindazonáltal a bruttó üzemi eredmény 23,6 százalékkal 1,517 milliárd euróra ugrott meg, így meghaladta az 1,392 milliárdos konszenzust. A banktevékenység nettó eredménye 9,9 százalékkal 4,2 milliárd euróra nőtt, míg az elemzők 4,09 milliárdra számítottak. A jobb teljesítmény azonban jóformán csak a saját számlás kereskedés 74 százalékkal javuló eredményének volt köszönhető.