Honlapján "utaslétszámát tekintve Magyarország legnagyobb kiutaztató irodájának" nevezi magát a West Travel, amely idén 5 000 turista kiutaztatását tervezte, ám az Index információi szerint kedden azt közölte fiókirodáival, hogy felfüggeszti tevékenységét. Egy budapesti irodában azt közölték, hogy a központ délután 2 után értesítette őket a bezárásról. Két fiókban is azt a felvilágosítást kaptuk, hogy új út ettől a pillanattól nem indul, de a már befizetett utak ellenértékét az ügyfelek hiánytalanul vissza fogják kapni. Egy alkalmazott úgy kommentálta az eseményeket, hogy "igen, elindult a felszámolás". Állítása szerint az éppen úton lévőknek nem kell aggódniuk, mert gond nélkül hazahozzák oket. Egy másik irodában azt közölték, hogy a Hungária Biztosító áll helyt az utasok felé - bár azt nem tudták elmagyarázni, minek van szükség erre, ha a West Travel vissza képes fizetni az összegeket - és a tervezett nyaralásokat így át lehet foglaltatni más céghez. A West Travel központjában nem vették fel egyik telefont sem, így a cégvezetéstol nem tudtunk információt szerezni. Egy kárvallott utas kérdésünkre elmondta, hogy múlt hét pénteken fizettek be kétszázezer forintot egy kétszemélyes útra, mely ezen a héten pénteken indult volna. Az utazást a West Travel partnercégénél, a Relax Holidaynál fizették be, ez az iroda hívta fel a névtelenül nyilatkozó utasokat kedden délelott, hogy fizetésképtelenné vált a cég. A Relax Holiday munkatársa úgy tájékoztatta őket, hogy "holnap kezdik felhívogatni az embereket, kiküldeni a leveleket, hogy nem lesz utazás". Az utazási iroda a Hungária Biztosító irodájába küldte a pórul járt utasokat, mondván, a biztosító visszatéríti pénzüket. A Hungária Biztosító kirendeltségén azonban azt közölték a kárvallott utasokkal, hogy nem tudnak fizetni, mivel a papírokon nem a West Travel, hanem egy másik iroda, a Relax Holiday neve áll. Tudomásunk szerint a West Travelnek egyébként nem is volt biztosítása. A kormányportálon elérhető elektronikus cégjegyzék szerint a West Travel idén április 9-én nevét Relax Holiday Kft.-re változtatta. A változtatást azonban sehol nem publikálták, valamennyi katalógusban West Travel néven szerepelnek, az irodákat is így hívják. Az elmúlt évek botrányait követően egyébként kormányrendeletben szabályozták az utazási irodák által nyújtandó vagyoni biztosítékokat, amivel elvileg elkerülhető, hogy az utasok külföldön rekedjenek, illetve, hogy a befizetett előleget vagy részvételi díjat visszakapják. A biztosíték többek bankgarancia vagy biztosítóval kötött kezesi biztosítási szerződés lehet, amely az utazási iroda fizetésképtelensége esetén fedezetet nyújt az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére és szükséghelyzetben a hazaszállítás és a kényszerű kinn tartózkodás költségeire. A vagyoni biztosíték mértéke az utazási iroda tervezett éves árbevételének 12 százaléka, de legalább kétmillió forint. A HVG július 20-i cikke szerint "ingatagnak tűnik a WT pénzügyi helyzete", olyannyira, hogy az iránta korábban érdeklődő Travel Service részben anyagi természetű okokból állt el vételi szándékától. A Travel Service-nek egyébként komoly pénzbeni követelései voltak a West Travellel szemben - vélhetően ezek vezethettek a hirtelen csődhöz - hiszen az utazási iroda, szintén a hetilap szerint nem fizetett még ki 50 millió forint sztornódíjat az idei évre leszerződött, de be nem indított járatok után. Szintén követelt a WT-től az Eurotours iroda, mivel az előbbi nem fizette ki 2,1 milliós, elismert tartozását. Az Eurotours ezért felszámolási kérelmet adott be a Fővárosi Bíróságon. A West válasza viszontkereset volt 4,9 millió forint értékben, de a bíróság első fokon az Eurotoursnak adott igazat.