A vizsgálatot a lakosság, illetve a kis- és közepes vállalatok, intézmények körében végzi majd a MEH.
Szeptemberben és októberben több mint húszezer fogyasztót személyesen keresnek fel a szolgáltatók által megbízott piackutatók kérdezőbiztosai, akik egy kérdőív segítségével gyűjtik majd össze a felhasználók véleményét a szolgáltatásokról, valamint az érintett energetikai vállalkozásokról.
A válaszadás önkéntes, de a hivatal arra kéri a fogyasztókat, hogy véleményeikkel segítsék a vizsgálat eredményességét, az eredmények ugyanis hozzájárulhatnak a szolgáltatás színvonalának javulásához.